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下八庙镇:“三提升”创建“文明窗口”

发布日期:2020-09-10信息来源:lol比赛下注下八庙镇人民政府 作者:下八庙镇 浏览量: 【字体:  

今年以来,下八庙镇便民服务中心积极开展“文明窗口”创建活动,坚持内抓管理强素质,强化服务树形象,着重以“三提升”打造文明示范窗口。

(1)完善服务设施,提升服务能力。整合原观音井镇便民服务中心人力、物力资源,加快配齐电脑、打印机、评价仪等办公设施设备19台,完善设置饮水机、休息等候区、自助服务区等便民服务设施。将民政、社保、医保、农综、计生等13个便民服务窗口进行整合,设置8个服务窗口,入驻单位13个,工作人员26人,公示公开服务事项、服务流程等,推进标准化建设。在显著位置公开投诉、监督电话、群众意见建议簿,定期收集群众意见反馈,给予答复并整改。  

(2)健全管理制度,提升服务效能。印发《下八庙镇便民服务中心管理办法》,进一步健全“告知承诺制”、“最多跑一次”等管理制度,完善《窗口工作人员考勤考核办法》,从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化,严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、AB岗、预约服务等制度。建立窗口工作人员考勤、办件、考核“三本台账”,并纳入年终目标绩效考核内容,强化效能监督管理。

(3)注重便民惠民,提升服务质量。落实“最多跑一次”改革,梳理养老保险服务、医疗保险服务、低保服务、计划生育服务、社会救助服务等20余项高频代办事项,发放“惠民惠农”政策一本通700余册,提高为群众办事效率。完成设置社会主义核心价值观宣传牌,在大厅显著位置设置“讲文明树新风”公益广告,积极开展志愿服务活动,宣传和引导群众共创共建共享文明城市。开展服务之星评比活动,对窗口工作人员的服务态度、业务水平等进行综考评,打造一支文明、热情、高效的政务服务队伍。

 

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